Увеличение доли служащих, с од- родой, с другой стороны, оно ста- К традиционным видам работы Внутри конторы служащие делят- младших специалистов и обслужи- Главным стимулом повышения эф- Особенностью предстоящего эта- водят с ЭВМ меньше 1% своего Направление развития
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Сферы националь- |
1920 г. |
1950 г. |
1980 г. | ||||
|
Производ- |
горная добыча и строительство промышленность |
47 |
9 38 |
41 |
34 |
28 |
6 |
|
государственный |
53 |
10 |
59 |
13 |
72 |
18 | |
|
услуги |
9 |
12 |
20 | ||||
|
Обслужива- |
финансы, страхова- оптовая и рознич- |
4 17 13 |
21 8 |
6 22 6 | |||
1950-е—макси-ЭВМ в отрасли;
1960-е — миди-ЭВМ на предприя-
тии;
1970-е —мини-ЭВМ в отделении;
1980-е—микроЭВМ на рабочем
месте;
1990-е — нано-ЭВМ в устройстве.
К 1990 г. по прогнозу компании
Артур Д. Литтл [15] 40—50% рабо-
тающих в США будут ежедневно ис-
пользовать то или иное вычислитель-
ное оборудование; в производстве,
конторах и учебных заведениях бу-
дет установлено около 38 млн. рабо-
чих станций, основанных на ЭВМ; в
домах — до 34 млн. персональных
ЭВМ или терминалов, дополненных
порядка 7 млн. дорожных портатив-
ных ЭВМ. К 2000 г. информационно-
вычислительные мощности перестанут
быть лимитирующим фактором для
какого бы то ни было применения
ЭВМ, а еще через пару десятков лет
совместное развитие и сращивание
вычислительной и коммуникационной
техники обеспечат неограниченный
доступ к любой нужной информации
и к любым вычислительным мощнос-
тям независим» от времени и место-
нахождения работающего.
Использование вычислительной
техники в конторах началось в
1960-е годы, происходит нарастаю-
щими темпами и, начиная с 1980-х
годов, будет предопределять харак-
тер автоматизации работы служа-
щих. В. Е. Джулиано [15] рассматри-
вает три стадии в эволюции конторы:
традиционная (preindustrial), произ-
водственная (industrial) и электрон-
ная (information age).
Традиционная контора невелика,
представляет собой сложившийся
коллектив знающих друг друга лю-
дей с достаточно широким кругом
обязанностей. Хорошую контору ха-
рактеризуют три признака живой ра-
боты: постоянная оценка ситуации,
инициатива и быстрая коммуника-
ция. Традиционный стиль работы
конторы устойчив к переменам при
сравнительно небольшом объеме ра-
боты и по ряду показателей хорошо
подготовлен к переходу в электрон-.
ную контору.
Производственная контора появи-
лась прежде всего в банках и круп-
ных государственных учреждениях с
большим объемом однотипной рабо-
ты. Она основана на формализации
работы, выделении специализирован-
ных функций, дробном распределе-
нии труда, централизации вспомога-
тельной работы и ее организации по
поточному принципу. Аналогично
организовано и применение ЭВМ.
Оно базируется на формировании и
поддержании крупных информацион-
ных фондов однородных данных и
на массовых вычислениях над тако-
го рода данными. Уделом автомати-
зации в конторах производственного
типа в 1960-х годах стали отдель-
ные задачи организационного уп-
равления на ;предприятиях (АСУ),
финансовой деятельности и некото-
рые формы информационного обслу-
живания (начисление зарплаты, учет
движения материальных ценностей,
автоматизация платежей и исполне-
ния финансовых поручений, резерви-
рование билетов, библиографические
и информационные системы, инфор-
мационные пулы спроса и предложе-
ния и т. п.). Важным техническим
изобретением того времени стала
автоматическая идентификация кли-
ентов с помощью предъявительских
карт, содержащих индивидуальный
код клиента (например, кредитных
карт), а также организация финан-
совых перечислений по спецлиниям
телеграфа. В результате, например,
количество телеграфных перечисле-
ний по государственной сети Фед-
вайр с 1950 г. по 1980 г. возросло в
США в 30 раз, составив 14 млн. пе-
речислений на общую сумму в
78,6 трлн. долл. Количество опера-
ций с кредитными картами в 1980 г.
превысило 1 млрд. [11].
Производственная организация
конторы имеет свои издержки, спо-
собствуя усилению бюрократизма и
увеличению объема «бумажной ра-
боты». Обследование, проведенное в
1979 г., показало, что каждая из
48 крупнейших компаний в США
ежегодно тратит в среднем 54 млн.
долл. для подготовки отчетности
правительственным органам [17].
Электронная контора — это кон-
цепция последних лет. Она на-
правлена на то, чтобы на основе
«тотального» использования возмож-
ностей вычислительной техники объе-
динить достоинства предыдущих ста-
дий развития, освободившись от их
недостатков. Практически исключая
внутриконторское представление до-
кументов на бумаге и отказываясь
от дробного распределения функций,
электронная контора восстанавлива-
ет традиционную форму концентра-
ции работы вокруг специалиста или
руководителя. Информационно-вычис-
лительные мощности также персона-
лизируются с сохранением электрон-
ной связи внутри конторы и с цен-
трализованными базами данных или
удаленными подразделениями. Про-
исходит переход от концепции вычис-
лительного центра к децентрализо-
ванной сети автоматизированных ра-
бочих мест.
Создание электронной конторы яв-
ляется трудным делом. Оно предъяв-
ляет высокие требования к качеству
технических и программных средств,
тщательному учету человеческого
фактора и особенностей конкретной
сферы деятельности конторы. Одна-
ко только на этой стадии удается
существенно повысить производи-
тельность труда высокооплачиваемо-
го персонала и уменьшить трудозат-
раты (иногда в два раза), в частнос-
ти путем сокращения числа приклад-
ных программистов [29]. Значительно
повышается эффективность и по дру-
гим показателям. Если обычная под-
готовка делового письма с перепе-
чаткой на машинке и отправкой по
почте обходится в 7 долл., а с ис-
пользованием процессора обработки
текстов — в 2 долл., то формирова-
ние и передача письма по электрон-
ной почте обходится всего в 30 цен-
тов [15]. Электронная контора благо-
даря электронной почте и портатив-
ным терминалам обеспечивает пря-
мое взаимодействие между людьми,
не требуя их физической концентра-
ции в пределах одного помещения.
Хорошо это или плохо — стирается
организационный и пространственный
барьер между служебным и домаш-
ним временем. Работа на дому или
не полный рабочий день получает но-
вое качество. Почти метафорическое
понятие «незримого коллектива», сло-
жившееся в научной работе, получа-
ет вполне реальное содержание, силь-
но ускоряя темпы научных исследо-
ваний.
Концепция электронной конторы
дает перспективу существенного по-
вышения эффективности работы слу-
жащих со значительным удельным
весом творческой работы, требую-
щей в то же время интенсивной об-
работки больших объемов сложно
организованной информации.
В целом подавляющее большинст-
во контор к настоящему времени со-
хранило традиционную форму рабо-
ты, за исключением банков, страхо-
вых компаний и коммерческих отде-
лов крупных корпораций, где сло-
жились конторы производственного
типа. Автоматизация конторской ра-
боты на основе вычислительной тех-
ники за последнее десятилетие затра-
гивала, главным образом, младший
и вспомогательный персонал, уже
вызвав заметные изменения в струк-
туре профессий. В табл. 3 показана
динамика изменения численности ше-
сти профессий вспомогательного пер-
сонала на 1980 г. относительно
1972 г. [15].
Таблица 3
Таблица 3
|
Профессия |
Изме- |
|
Операторы за ЭВМ и | |
|
терминалами |
+ 170 |
|
Перфораторщицы |
-8 |
|
Секретари |
+30 |
|
Стенографистки |
-50 |
|
Машинистки |
+ 1 |
|
Телефонные операторы |
-20 |
Функционирование конторы
Состав рабочих операций тради-
ционной конторы весьма разнообра-
зен [27]: писание, печатание, диктов-
мя реакции ЭВМ и физическая орга-
низация рабочих мест.
В исследовании Дж. Атарди [4]
обращается внимание на то, что при
автоматизации работы служащих с
помощью персональных ЭВМ нужно
мои имитации приемов, вошедших' у
сотрудников в привычку в домашин-
ный период. Процессоры текста дол-
жны представляться человеку удоб-
ной пишущей машинкой с дополни-
тельными возможностями, поверх-
ность экрана должна воспроизводить
«бстановку письменного стола, эк-
ранное представление документа
должно быть близко к его физичес-
кому облику. Работа человека за тер-
миналом должна носить маннпуляцн-
онный характер («смотреть и дейст-
вовать, а не запоминать и набирать
текст»).
Технические средства
электронной конторы
Технические средства электронной
конторы организованы по магнст-
рально-сетевому принципу. Наиболее
рассредоточенным их компонентом
являются рабочие станции, устанав-
ливаемые на рабочем месте каждого
сотрудника. Наиболее перспективной
рабочей станцией — персональная
ЭВМ, объединяющая в себе инфор-
мационно-вычислительные ресурсы и
средства для ввода и воспроизведе-
ния информации. Немало рабочих
мест сейчас оборудовано терминала-
ми, подсоединяемыми к мини-ЭВМ,
работающей в режиме разделения
времени. Исторически спор, по-види-
мому, выиграют персональные ЭВМ,
объединяемые в сеть, но сейчас есть
немало организаций, которые пред-
почитают режим разделения времени
(например, при постоянной работе с
большими централизованными инфор-
обращении к объемным вычислениям
или при работе с очень большими
программами). Следующий уровень
иерархии образуют централпзован-
вания, присоединенные к общей ма-
гистрали или находящиеся в центре
звездного соединения рабочих мест.
Средства централизуются либо по
экономическим соображениям (на-
пример, лазерный принтер высокого
качества или- высокой продуктивнос-
ти, станция высококачественной ма-
шинной графики, коммунальная дис-
ковая память большого объема), ли-
бо, если они являются средоточием
уникальной информации (централь-
ные базы данных).
Технические средства конторы мо-
гут иметь выход на большую ЭВМ
или (через модемы) на систему пе-
редачи данных. В свою очередь кон-
тора может быть получателем, рас-
средоточенной информации, поступа-
ющей с датчиков — показателей про-
изводственного процесса или экспе-
риментальных установок.
Ниже дается характеристика от-
дельных технических средств, отоб-
ранных по принципу репрезентатив-
Персональные ЭВМ (ПЭВМ). Од-
ной из наиболее массовых профес-
сиональных ПЭВМ является персо-
нальный компьютер ИБМ ПК. Ниже
описывается его усиленная версия
Экс-Ти, выпущенная на рынок в
1983 г. Базовая конфигурация состо-
ит из процессора, клавиатуры и дис-
плея. Процессор заключен в корпусе
размером 50X40X15 см, массой
14,5 кг и представляет собой микро-
ЭВМ на основе 16-разрядного мик-
ропроцессора Интел 8088 с оператив-
ной памятью от 128 до 256 Кбайт,
организованной на 64-кплобнтных чи-
пах. Имеется также 40 Кбайт пос-
тоянной памяти, хранящей интерпре-
татор языка Бейсик и программы
ввода-вывода. Корпус содержит
8 гнезд для вставки дополнительных
плат, расширяющих функциональные
возможности машины (объем памя-
ти, подключение дополнительных
устройств, стандартные коммуника-
ционные интерфейсы, повышение раз-
решающей способности дисплея
и т. п.). В корпус также вмонтиро-
ваны два устройства внешней памя-
ти: гибкий диск со сменными диске-
тами и жесткий стационарный вин-
честерский диск. На пятидюймовой
дискете помещается 360 Кбайт ин-
формации (запись двусторонняя с
двойной плотностью). Жесткий диск
имеет четыре несущих поверхности
общей емкостью 10 Мбайт. Клавиа-
тура размером 50x20x5 см весит
2,7 кг и содержит 83 клавиши, из
них 10 функциональных и 10 —для
ввода числовых данных и управле-
ния курсором. Экран дисплея по диа-
гонали равен 30 см; он обеспечивает
растровое изображение, состоящее из
640 (по горизонтали) Х200 элементов
четырехцветного или 720x350 эле-
ментов монохромного изображения.
Стоимость базовой конфигурации око-
ло 6 тыс. долларов.
ИБМ ПК находится в центре
гаммы рабочих станций в интерва-
ле стоимостей от 1 тыс. до 10 тыс.
долл., которые сейчас устанавлива-
пляров. В табл. 5 приведены циф-
ры фактического и планируемого
производства рабочих станций этого
класса в США и Канаде на период
1980—1986 гг. [12].
Примером рабочей станции по-
вышенного типа, вобравшей в себя |
находки десятилетней программы J
научных исследований, может слу- 4
жить рабочая станция Ксерг :с |
8010 Стар, выпущенная корпораци-
ей Ксерокс в 1981 г. [4]. Станция 3
является составной частью интегри- j
рованной конторской системы Ксе- Я
роке 8000 Нетворк, объединяемой 1
локальной сетью Этернет. Стандарт- Щ
ные компоненты системы: процес- Щ
сор, жесткий диск емкостью Л
10 Мбайт, клавиатура и монохромный |
дисплей. Процессор 16-битовый, об- %
ладает высоким быстродействием (по J
некоторым свидетельствам в 6 раз I
быстрее процессора Интел 8086) с 3
22-разрядным адресным простран- 1
ством и физической оперативной ,
памятью 384 Кбайт. Большие разме- !
ры дисплея (по диагонали 45 см)
и высокая разрешающая способность Я
в 1024X809 элементов изображения
позволяют приблизить экранное
предстазление документа к его
факсимильному образу. Особенно- |
стью станции Стар является устрой-
ство управления движением экран- |
йоге курсора, получившее название
«мышь». Оно имеет вид полуоваль-
ной коробочки, нижней поверхностью
лежащей на столе и соединяемой |
проводом с ЭВМ. Оптическое устрой- I
ство, вмонтированное в нижнюю по-
верхность, фиксирует перемещение •
«мыши» относительно подстилающей §
поверхности. При движении «мыши»
по столу курсор воспроизводит ее
перемещение. Масштабы перемеще- Ц
ний немедленно устанавливаются ви-
зуальной обратной связью. Устройст- |
во хорошо сочетает размашистые дви- '
жения и сравнительно точное пози- j
ционирование в пределах четверти j
квадратного сантиметра экрана. На
поверхности «мыши» имеется две |
или три кнопки, которые логично Я
рассматривать как динамические Я
функциональные клавиши. Расшиф- '
ровка сигнала с кнопки является j
функцией общего состояния экрана
и позиции курсора.
Большой размер экрана позволя- |
ет воспроизводить обстановку пись- j
менного стола и насытить экран
графическими мнемознаками. В соче- |
тании с «мышью» это придает рабо-
те за экраном манипуляционный ха- j
с привычной моторикой работы за 1
столом, — качество, высоко оценен- -1
ное пользователями. Стоимость
станции 8010 Стар — порядка |
16 тыс. долл.
В качестве примера высокого тем-
па роста технического прогресса в
создании персональных ЭВМ следу-
ет привести последнюю разработку
компании Эппл —машину Макин-
тош, объявленную в январе 1984 г.
[32]. Функциональные возможности
этой машины приближаются к маши-
не Стар, но она дешевле, чем ИБМ
ПК. Основной корпус машины, объ-
единяющей процессор, дисковую па-
мять и дисплей, ориентирован по
вертикали и имеет размеры 25Х
X25X34 см. Стандартная клавиату-
ра и управление курсором (однокно-
почная «мышь») дополняют ком-
плект машины общей массой 10,5 кг.
Процессор — Моторола 68000 с так-
товой частотой 7,83 МГц, память —
128 Кбайт оперативной (64-килобит-
ные чипы) и 64 Кбайт постоянной
(256-килобитные чипы). Монохром-
ный дисплей с диагональю '23 см
допускает 512x342 элементов изо-
бражения. Машина имеет четыре
звуковых канала. Внешняя память —
один драйвер гибких дисков компа-
нии Сопи диаметром 3,5 дюйма ем-
костью 400 Кбайт плюс разъем для
подключения второго устройства.
Стоимость основного комплекта с
^операционной системой от 2 до
2,5 тыс. долл. Принтер и второй
диск поставляются отдельно (500 и
400 долл. соответственно). Система
программирования (Паскаль, Бейсик,
Лого, ассемблер 68000) и приклад-
ные программы поставляются за от-
дельную плату (100—200 долл. за
пакет). Конструкция машины имеет
ряд особенностей: широкое использо-
вание программируемых логических
матриц и отказ от резервных гнезд
для подсоединения дополнительных
устройств. Вместо этого введена
концепция «виртуального слота», ис-
пользующая два быстродействующих
последовательных порта (1 Мбит/с
при внешней синхронизации и до
230 Кбит/с при внутренней) и поз-
воляющая программными средства-
ми подсоединять достаточное разно-
образие внешних устройств.
Портативные ЭВМ. В этом клас-
се сложились два уровня конструк-
торских решений: миниатюризация
настольных систем (чемоданный ва-
риант) и обогащение карманных
калькуляторов (портфельный ва-
риант). Оба уровня имеют сравни-
мые характеристики информационно-
вычислительных мощностей, являясь
полноценными ЭВМ с программным
управлением, но, в дополнение к га-
баритам, отличаются комплектацией
и степенью Модульности. Чемоданный
вариант напоминает портативную пи-
шущую машинку с гаммой дополни-
тельных модулей оборудования.
Портфельный вариант — однокор-
пусный, как можно более плоский и
строго выдерживающий формат лис-
та бумаги А4.
Интересным примером чемоданно-
го варианта является ЭВМ «Гэви-
лан» (Gavilan), показанная на вы-
ставке СИКОБ-83, приуроченной к
Конгрессу ИФИП-83 [19]. Основной
корпус имеет вид прямоугольной ко-
робки размерами примерно 30Х30Х
Х7 см и массой 3,5 кг. Передняя
половина верхней части откидывает-
ся, открывая стандартную клавиату-
ру и сенсорную панель. На^ откидной
ких кристаллах (64X320 элементов
изображения или 8 строк по 64 зна-
ка). Сенсорная панель размером
примерно 12X6 см воспринимает
прикосновение и движение пальца
по ней, вызывая соответствующее
движение курсора. В корпус встроен
гибкий трехдюймовый диск емко-
стью 370 Кбайт. Процессор — Интел
8080 с оперативной памятью от 80
до 336 Кбайт. Цена основного кор-
пуса — 3 тыс. долл. В отдельном
корпусе поставляется полноформат-
ный матричный принтер весом 2,7 кг.
Машина имеет, как и большинство
персональных ЭВМ, стандартный ин-
терфейс Эр-Эс 232 и модем для те-
лефонной" связи. Питание — никель-
кадмиевые аккумуляторные батареи.
В качестве примера портфельного
варианта описывается компактная
модель 100 ПЭВМ Ти-Ар-Эс-80 аме-
риканской компании Рейдио-Шэк,
объявленная в мае 1983 г. [21]. Ма-
шина имеет плоский корпус размера-
ми 28X21X5 см и массой 1760 г.
В передней его части находится
стандартная полноразмерная клавиа-
тура и 16 дополнительных кнопок
(служебные, функциональные клави-
ши и управление курсором). Микро-
процессор — модификация 8-битово-
го Интел 8085 (32 Кбайт постоян-
ной памяти и от 8 до 32 Кбайт опе-
ративной памяти). Процессор со-
держит интерфейсы с кассетным
магнитофоном и матричным принте-
ром, стандартный последовательный
интерфейс Эр-Эс 232, часы, кален-
дарь и пьезоэлектрический звуковой
генератор. Дисплей — на жидких
кристаллах с 64x240 элементами
изображения, позволяющими размес-
тить 8 строк текста по 40 знаков в
каждой. Питание — батарейное или
от адаптера переменного тока.
Коммуникация. В автоматизации
работы служащих следует различать
внутриконторскую и межконторскую
коммуникации. Последняя тесно свя-
зана с общим развитием связи в об-
ществе. Ведомственные системы циф-
ровой и специальной связи, как обыч-
но, опережают технический прогресс
коммунальной связи, однако с посте-
пенным переходом последней на циф-
ровое управление и. цифровое коди-
рование аудио- и видеосигналов к
концу столетия сольются в общую
глобальную систему. Согласно прог-
нозам почтового ведомства США
[30] в 1990 г. из 132 млрд. коррес-
понденций 109 млрд. составят обыч-
ные письма и 23 млрд. — отправле-
ния электронной почты. К 2000 г.
впервые объем обычной почты сни-
зится: из 161 млрд. корреспонденций
обычная почта составит 75 млрд. и
электронная — 86 млрд. К этому
времени произойдет объединение те-
лефонной и вычислительной аппара-
туры в интегрированную рабочую
станцию. В качестве связного устрой-
ства она будет выполнять улучшен-
ные функции телефона, передавать
текстовые и голосовые сообщения,
связываться с оператором и играть
роль внутриконторского интеркома.
Прототипом такого рода системы мо-
жет служить система СИМ компании
Сайдис [24].
Р. Меткалф в своем приглашен-
ном докладе Конгрессу ИФИП-83
[23] подчеркнул, что локальные сети,
соединяющие рабочие станции и тер-
миналы, являются центром бурных
дискуссий и быстрого развития сис-
тем связи. Помимо актуальной по-
требности особенностью локальных
сетей является необходимость сов-
местного рассмотрения видов связи.
Количественные размерности ло-
кальных сетей характеризуются «тре-
мя сотнями»: сотни машин в преде-
лах сотен метров должны обмени-
ваться сотнями килобитов информа-
ции в секунду. При этом решаются
три главные задачи: разделение цен-
трализованных ресурсов, доступ к
информации и межперсональная
В целом, развитие и стандартиза-
ция локальных сетей проходит в
рамках семи уровней протоколов, ус-
тановленных Международной орга-
низацией стандартов [14]: физическо-
го уровня; уровня связи; уровня се-
ти; уровня передачи; уровня сеанса;
уровня представления; уровня приме-
нения. Формальная стандартизация
пока затрагивает лишь первые два
уровня.
Все варианты топологии сетей де-
лятся на три главные группы —
звездную (как в системах разделе-
ния времени или телефонных стан-
циях), кольцевую и магистральную —
наиболее часто применяемую благо-
даря способности к наращиванию и
меньшей зависимости точек подклю-
чения друг от друга. Магистральный
принцип применяется в том случае,
когда передача данных является
сравнительно редким событием. Дай-
ные . комплектуются в точке отправ-
ления в пакет, снабженный адресом
получателя. Перед передачей отпра-
витель «прислушивается», занята ли
магистраль. Если она свободна, па-
кет «выстреливается» в магистраль,
и мгновенно находит адресата.
В процессе передачи магистраль
ным станциям. При одновременной
попытке занять магистраль двумя
пакетами срабатывает схема, анну-
лирующая попыткй с последующим
их возобновлением.
Из трех наиболее вероятных кан-
дидатов на стандартизацию среди
магистральных сетей отметим две —
Корвус Омнинет и Ксерокс Этернет.
Сеть Омнинет предназначена для
вычислительных классов и неболь-
ших контор. Магистралью является
двойной 350-метровый кабель со
средствами наращивания до полуто-
ра километров. Скорость передачи
данных 1 Мбит/с. Стоимость устрой-
ства подключения к сети от 500 до
750 долл.; можно подключить до
64 устройств. "Имеется мультиплекс-
ный вход в сеть, позволяющий кол-
лективное использование устройств.
Сеть Этернет разработана компа-
нией Ксерокс для крупных контор и
развивается в сотрудничестве с не-
сколькими ведущими компаниями, в
частности Интел и ДЕК. Магистраль
использует коаксиальный кабель дли-
ной до 2500 м со скоростью переда-
чи 10 Мбит/с. К сети возможно до
1024 подключений. Точкой подклю-
чения является врезка в кабель в ви-
де трансивера с разъемом. В разъем
включается спуск — кусок кабеля,
связанный с платой подключения к
сети, которая вставляется в резерв-
ный разъем ЭВМ. Каждая станция
получает свой 48-разрядный адрес.
Сеть Этернет сейчас является объек-
том национальной стандартизации в
США. Скорость передачи допускает
использование крупных ЭВМ (в
частности Вакс) и больших дисков.
Стоимость подключения к сети Этер-
нет довольно высока и составляет
порядка 1000 долл. Всего в США
разработано не менее 15 локальных
сетей. Некоторую неопределенность
создает ожидание еще не объявлен-
ных ИБМ средств для объединения
в локальные сети их персональных
ЭВМ, хотя уже выпускается сопря-
жение ИБМ ПК с сетью Этернет
16].
Воспроизведение документов. Уст-
ройства печати претерпевают эволю-
цию в двух направлениях: укрупне-
ние печатающих устройств коллек-
тивного пользования, обеспечиваю-
щих высокое качество и продуктив-
ность печати, и компактификация
устройств с размещением на рабо-
чих местах с поддержанием качест-
ва печати на уровне машинописи.
В первом направлении стандарт-
ным устройством становится лазер-
ный принтер. Основываясь на раст-
ровом представлении буквенногра-
фической информации, лазерный луч,
модулированный этим растром, с
большой скоростью и высокой разре-
шающей способностью (от 100 до
250 линий на см) заряжает ксеро-
барабан, с которого методом ксеро-
графии печатается текст и изобра-
жение. Эти устройства довольно до-
роги (300 тыс. долл. для первого
такого устройства Ксерокс 9700), но
обеспечивают высокое полиграфичес-
кое качество и приемлемую произ-
водительность (от 20 до 50 страниц
в минуту). Есть варианты лазерных
принтеров, в которых вместо ксеро-
барабана засвечивается фотопленка
для последующего воспроизведения
на офсетной печати (система Лазер-
комп с разрешением до 800 линий на
сантиметр). Английский лазерный
принтер Ломбард ЛЗО размером с
настольный ксерокопир печатает
30 страниц в минуту с разрешением
240 линий на сантиметр [8].
Во втором направлении домини-
руют матричные принтеры, в кото-
рых для запечатывания пространст-
ва бумаги используется игольчатая
печать. На вертикальный размер
буквы отводится 7—9—15 иголочек,
иногда со сдвигом на полшага. Пят-
надцатиигольчатая печать, что соот-
ветствует разрешению порядка 50
линий на сантиметр, позволяет печа-
тать с качеством хорошей маши-
нописи произвольные тексты, вклю-
чая иероглифы. Ряд компаний выпу-
скают трехцветные принтеры, позво-
ляющие воспроизводить цветные изо-
бражения, сконструированные на эк-
ране дисплея.
Программное обеспечение
Автоматизация работы служащих,
персонализация информационно-вы-
вычнслительных средств, поступаю-
щих в постоянное распоряжение ра-
ботающего, радикально меняют ха-
рактер использования ЭВМ. Вместо
средства решения отдельных задач с
четким разделением этапов (форму-
лировка задачи, программирование и
отладка, подготовка данных, реше-
ние, использование результатов), ма-
шина становится средством поддерж-
ки постоянной и непрерываемой ос-
новной деятельности работающего.
Эта перемена также сильно влияет
на номенклатуру, организацию и по-
требительские свойства программно-
го обеспечения.
Сделанное выше замечание, что
автоматизация работы служащих на
основе персонализированных вычис-
лительных средств развивается по пу-
ти имитации привычной для пользо-
вателя рабочей обстановки, требует
некоторого уточнения. Вся манипу-
ляционная техника работы с доку-
ментом сильно меняется. Скорее
всего, сохраняется способность ду-
мать о новой работе в старых поня-
тиях, которые тем самым приобрета-
ют метафорический характер [10].
Из таких метафор наиболее ходовой
является «метафора письменного сто-
ла» (desktop metaphor), при которой
поверхность экрана имитирует по-
верхность стола с набросанными на
нем бумагами. Физическая поверх-
ность экрана при этом разбивается
на частично перекрывающиеся пря-
моугольные «окна». В каждом окне
целиком или частично воспроизводит-
ся документ с сохранением, если
нужно, его текстовой структуры. Уп-
равление курсором или клавиатурой
позволяет чисто манипуляционно
двигать документы на экране, про-
кручивать через окна, редактиро-
вать их, вытаскивать нужные доку-
менты на первый план, не теряя из
виду другие. Доступные размеры эк-
рана и его разрешающая способ-
ность позволяют с удобством иметь
на экране до десяти документов на
виду и большее количество на «вто-
ром плане». Фрагмент документа в
каждом окне редактируется сложив-
шимся арсеналом средств экранного
редактирования.
Графические свойства дисплея ис-
пользуются не только для создания
окон, расцвечивания документов и
наглядной визуализации результатов
вычислений или объекта работы. Но-
вым существенным моментом являет-
ся использование мнемонической гра-
фики, в частности, при идентифика-
ции ассортимента допустимых опе-
раций в меню. Например, команда
сборки мусора представляется изо-
бражением корзинки для бумаг. Во-
обще, «физикализация» абстрактных
объектов, с которыми работает про-
грамма ЭВМ, мобилизует интуицию
пользователя и при удачно выбран-
ных метафорах, позволяет ему более
уверенно работать и реже ошибаться.
Другой метафорой, получившей
широкое распространение и даже
приведшей к особому стилю работы
на ЭВМ, является метафора «круп-
ноформатного бланка» (spread-
sheet). Ее классическим представите-
лем является программа «Визикалк»
[3] — рекордсмен среди приклад-
ных программ для ЭВМ по количе-
ству проданных экземпляров. Авторы
блюдение: очень большое число рас-
четов, выполняемых служащими, вы-
глядит как манипулирование данны-
ми, собираемыми в двумерную фор-
матированную таблицу, может быть
больших размеров, но окидываемую
одним взглядом (крупноформатный
бланк). Есть много интерпретаций
техники манипулирования крупно-
форматными бланками. Для систем-
ного программиста можно сказать,
что его основу составляет двумер-
ный файл с индексным входом; при
этом в состав атрибутов позиции
файла входят как данные, так и свя-
занные с ними расчетные формулы,
легко обобщаемые на групповые опе-
рации над вырезками из файла.
Пользователь постоянно обозревает
через экранное «окно» часть бланка
(или его целиком) и манипулирует
с ним с помощью системных или ин-
дивидуально определяемых операций,
указанных в меню, и имеет возмож-
ность графического воспроизведения
информации.
Первоначальные средства автома-
тизации работы служащих позволяли
пользователю загружать рабочую
станцию только одной прикладной
программой. В то же время случает-
ся, что служащий ведет сразу не-
сколько дел или ведет комплексную
деятельность, требующую разнооб-
разия программных средств. Условно
■такого рода комплексная деятель-
ность получила название «проекта».
Интеграция нескольких прикладных
программ в одном проекте стала
возможной с ростом параметров ра-
бочих станций как по памяти, так и
по скорости. В результате приклад-
ное программное обеспечение стало
интегрироваться в так называемые
-«системы управления информацией»,
позволяющие одновременно поддер-
живать управление базой данных,
графическими средствами, обработ-
кой текста и работу на крупно-
форматных бланках [7]. Построение
таких интегрированных систем тре-
бует искусного программирования
для преодоления двух главных труд-
ностей: обеспечение информационных
связей между программами, базой
данных и экраном и поддержание
«динамического меню» — минималь-
ного набора операций, находящихся
в данный момент в поле зрения
пользователя, но принадлежащих
•разным прикладным программам.
Интеграция функций на автоматизи-
рактер интерфейса между операци-
онной системой и прикладными про-
граммами: реализация прикладных
функций приближается к ' примити-
вам операционной системы, стано-
вясь скорее развитием и обогащени-
ем ее функций, нежели изолирован-
лой надстройкой над ней [9].
Конторские системы
Автоматизация работы служащих
только тогда достигает максималь-
ной эффективности, когда замыкает
на себя деятельность конторы в це-
лом, т. е. приобретает характер сис-
темы. На стадии конторы индустри-
ального типа, да и в последующем,
интеграция рабочих станций в кон-
торскую систему является делом ин-
дивидуального проектирования, осу-
ществляемого силами самой органи-
зации. Естественно, что такой под-
ход доступен только для очень
крупных контор. За последние годы,
■однако, производители вычислитель-
ных средств предлагают комплекты
оборудования и программного обес-
печения, уже составляющие систему
среднего размера, претендующую на
продвижение в сторону интегриро-
ванной электронной конторы. Ниже
приводится краткая характеристика
некоторых конторских систем по со-
стоянию на начало 1983 г., следуя
.Д. Макфарлану [20].
В своем исследовании Макфар-
лан определил свыше 300 показате-
лей, характеризующих электронную
контору. Он обращает внимание на
«существование трех подходов к так-
сономии признаков электронной
конторы — компонентного, техноло-
гического и функционального.
Компонентный подход определяет
контору как сумму трех компонент:
оборудования, программного обеспе-
чения и самой конторы (люди, доку-
менты и помещение). Разрез по этим
сечениям достаточно распространен
и в то же время наименее поучите-
Технологический подход трактует
электронную контору как сумму трех
технологий: собственно конторская
технология, компьютерная техноло-
гия и технология связи. Этот под-
ход наиболее популярен и позволяет
определить структуру технических
средств электронной конторы, но не-
достаточен для выработки содержа-
тельных требований к ней.
Наиболее цельным представляет-
ся функциональный подход к харак-
теризации электронной конторы, вы-
деляющий ее главные шесть компо-
нент: связь; сбор, хранение и доступ
к информации; средства анализа ин-
формации; подготовка текста; под-
держка индивидуальной деятельнос-
ти; средства программирования и ре-
шения специальных задач. Именно
наличие всех шести функций в соче-
тании, доступных как конторе в це-
лом, так и на каждом рабочем мес-
те, придает электронной конторе ин-
тегральный характер. Для полной
характеризации электронной конторы
необходимы, также некоторые техно-
логические признаки: способ взаимо-
действия с пользователем, сетевые
свойства, свойства операционной си-
стемы, возможности графики и т. п.
Ниже даются характеристики
трех интегральных конторских сис-
тем, почерпнутые из обзора Макфар-
Система Элайенс 250 компании
Ванг Лабораториз выпускается с
мая 1982 г. (за год установлено
150 систем); система распределен-
ная, объединяемая широкополосной
связью Вангнет. Допускается голо-
совая связь между рабочими стан-
циями, а также голосовой коммента-
рий к документам. Имеется элект-
ронная почта с передачей докумен-
тов и ограниченных сообщений. Ба-
за данных основана на текстовых
файлах с контекстным поиском.
Средства анализа информации не
специфичны и допускают любые па-
кеты, работающие в контексте опе-
рационной системы Си-Пи-Эм. Сис-
тема имеет полные средства обра-
ботки текстов, включая экранное
редактирование и выход на лазер-
ный принтер. Индивидуальные сред-
ства включают календарь и плани-
ровщик. Средства программирования
традиционны (Фортран, Паскаль,
Кобол и макроассемблер). Взаимо-
тура, меню, вызов помощи. Система
содержит широкую гамму рабочих
станций: терминалы к мини-ЭВМ
Элайенс и другим ванговским моде-
лям, рабочие станции ОИС и Ви-Эс.
В 1983 г. выпущена ПЭВМ Ванг
Пи-Си, совместимая с ранее разра-
ботанным оборудованием и допуска-
ющая также автономное использова-
Система Огмент компании Тим-
шеар представляет интерес как пере-
житок систем разделения времени и
как пример интеграции «незримых
коллективов», выросший из извест-
ной системы Арпанет. Система пере-
дачи текстов допускает совместную
работу над • общим полем экрана,
дублируемым на сотрудничающих
рабочих станциях, доступ к доку-
ментам общего пользования, обмен
сообщениями, в том числе в режи-
ме телеконференции. Допускаются
документальные базы данных и лич-
ные файлы. Аналитические средства
позволяют построить графики и вес-
ти простую работу над крупно-
форматными бланками. Обработка
текстов включает в себя операции
над текстовыми файлами и экран-
ное редактирование с окнами и
«мышью». Персональные средства: ка-
лендарь и поддержка индивидуаль-
ных списочных структур данных.
Программные средства не специфич-
ны и могут быть любыми, совмести-
мыми с операционными системами
Тенекс и Топс-20. Интерфейс с поль-
зователем: сокращенный вызов ко-
манд, «мышь», клавиатура, вызов
помощи. Терминалы связываются с
центральными машинами (Дек-10 и
Дек-20) через сеть Тимнет, дальняя
связь — через Арпанет. В целом си-
стема Огмент носит характер гло-
бальной сети и имеет несколько ты-
сяч пользователей.
Система 8000 Нетворк компании
Ксерокс выпускается с осени 1981 г.;
за полтора года установлено свыше
300 систем. Система допускает все
разнообразие передачи текстов и со-
общений, а также графических об-
разов с помощью локальной сети
Этернет. База данных может хра-
нить документы с индексным вхо-
дом, формы ч обычные записи
(структурные файлы) и содержит
встроенные программы сортировки и
поиска информации. Средства анали-
за включают разнообразные способы
визуализации и вычисления над
крупноформатными бланками. Рабо-
та над текстами выполняется сред-
ствами экранного редактирования с
использованием «мыши» и воспроиз-
ведением на экране типографского
облика текста, выводимого на ла-
зерный принтер. Персональные сред-
ства — календарь. Средства про-
граммирования содержат объектно-
ориентированные языки типа Смол-
ток и машинно-ориентированный ас-
семблер. Система имеет развитый
интерфейс с пользователем, включая
систему графической мнемоники для
команд из меню, а также вызов по-
мощи. Стандартное оборудование,
включаемое в сеть Этернет: «профес-
сиональная» рабочая станция Стар,
буквенно-цифровая рабочая станция
860 с матричным принтером, лазер-
ный принтер, дисковая файловая си-
стема, сопряжение со стандартными
протоколами передачи данных в
есть или большой ЭВМ.
Заключая раздел, посвященный
конторским системам, следует за-
метить, что концепция интегрирован-
ной электронной конторы еще толь-
ко начинает складываться и реально
ограничивается интеграцией техничес-
ких средств, стандартная комплекта-
ция которых выглядит (для средней
конторы из 50 человек) следующим
образом: локальная сеть, возможно
допускающая внутреннюю цифровую
систему голосовой связи и сопряже-
ние с внешней телефонной сетью и
системой передачи данных, централь-
ная ЭВМ (типа мега-мини) для
объемных расчетов и поддержки об-
щей базы данных, другое централи-
зованное оборудование (лазерный
принтер, устройство хранения мик-
рофиш, массовая память, фотонабор-
ная машина, графическая система
и т. п.), совокупность рабочих стан-
ций на основе персональных ЭВМ.
Система поддерживает связь с до-
машними рабочими станциями со-
трудников, с портативными персо-
нальными ЭВМ через систему пере-
дачи данных с сотрудничающими
конторами.
Очерк научной работы
и исследований
Автоматизация работы служащих
имеет свои корни в переменах, за-
трагивающих общество в целом, в
развитии вычислительной техники и
техники связи. Поэтому конкретная
работа в этом направлении требует
ориентации в технологическом и со-
циальном аспектах, взятом, к тому
же, в определенной исторической
перспективе. К таким ориентирую-
щим работам относятся исследова-
ния Колумбийского университета,
прослеживающие социальные послед-
ствия научно-технического прогресса
[14], известный футурологический
анализ Элвнна Тоффлера [2], глубо-
кое исследование влияния компью-
тера на школьное образование, вы-
полненное С. Пейпертом [25]. Из оте-
чественных работ безусловно должна
быть упомянута книга В. М. Глуш-
кова [1], показавшего научную под-
готовленность широкой автоматиза-
Из фундаментальных и приклад-
ных исследований, прокладывающих
путь к электронной конторе, следует,
в первую очередь назвать работы
Исследовательского центра компа-
нии Ксерокс в Пало Альто [31].
В этом центре было выполнено кон-
струирование нескольких экспери-
бочих станций, в том числе Альто,
Дорадо и Стар. Многие из находок,
употребленных в этих разработках,
стали достоянием производственных
систем. Заметное влияние на сред-
ства программирования оказала раз-
работка объектно-ориентированного
языка Смолток [16].
В целом, однако, научные разра-
ботки в сфере автоматизации рабо-
ты служащих носят еще фрагмен-
тарный и наблюдательный характер,
отставая от высокого темпа развития
технических средств автоматизации.
Некоторое представление о тематике
и характере научных разработок и
исследований дают состоявшиеся в
1983 г. крупные научные собрания:
Конгресс Международной федерации
по обработке информации [22] при-
мер академических и вузовских ис-
следований) и Национальная вычис-
лительная конференция США [33]
(пример отраслевых исследований).
Секция по автоматизации работы
служащих появилась на конгрессе
ИФИП впервые в 1983 г. Из трех
приглашенных докладов, один
(Р. Мелткаф) представлял собою по-
пулярное введение в тематику ло-
кальных сетей для персональных
ЭВМ и рабочих станций [23], другой
(К. А. Кларенс из исследовательско-
го центра компании Ксерокс) [22],
с. 11—22] содержал очерк основных
типов абстрактных моделей конторы
и их параметров, третий (К. Амо и
К. Мори из компании Тошиба) —
описание экспериментальных разра-
боток, направленных на улучшение
и «интеллектуализацию» интерфейса
рабочих станций с пользователем: ав-
томатическая пишущая машина с
иероглифическим воспроизведением
буквенно-алфавитного письма (ка-
на — канжи), устройство для вос-
приятия послогово диктуемого текста
(96% распознаваемости при скорос-
ти 100—200 слогов/мин), устройство
для чтения рукописного и маши-
нописного иероглифического текста
(4 тыс. иероглифов, со скоростью
50 знаков/с для рукописи, 100 зна-
ков/с для машинописи, 95% распоз-
В докладе Р. Д. Селингера и др.
из центра ИБМ в Сан Хозе [22,
с. 65-70] описана экспериментальная
серия рабочих станций 925, особен-
ностью которых является многопро-
цессорная архитектура и модульное
строение. допускающее сочетание
функций и носителей информации.
В докладе М. Маскава и др. из То-
кийского университета [22, с. 71—
77] был представлен макет рабочей
станции, подсоединенной к широко-
полосной сети связи и осуществляю-
щей обработку и перенос информа-
ции с разнообразных носителей (чте-
ние: клавиатура, телефонный канал,
телевизионный кабель, позиционер,
магнитный и видеодиски; воспроизве-
дение: дисплей, громкоговоритель,
видеодиск, магнитный диск, линия
связи).
В докладе П. Экономопулоса
и др. из Торонтского университета
[22, с. 89-94] приведена система
хранения видеоданных, допускающих
их структурное описание на языке
манипулирования высокого уровня.-
В докладе М. Сакаучи и Ю. (Эхсава
из Токийского университета [22,.
с. 95—100] показано на примере сис-
темы обработки географических дан-
системах автоматизации проектиро-
вания, находит свое применение в
более общих и недорогих конторских.
Доклад Г. Барбера и др. [22,
с. 561—566] был также посвящен
поискам адекватных моделей, кото-
рые могли бы под одним углом оха-
рактеризовать схему • принятия реше-
ний в конторской работе и структу-
ру документов, подготавливаемых
ради этих решений.
В докладе И. Коварской и К. Ми-
шо из Гренобльского университета:
[22, с. 567—572] описана эксперимен-
тальная система обработки докумен-
тов с использованием базы данных,,
ориентированной на хранение доку-
На национальной вычислительной
конференции 1983 г. вопросы авто-
матизации работы служащих зани-
мали две секции из десяти — сек-
цию социальных и человеческих фак-
торов и секцию собственно автома-
тизации конторы.
В исследовании Т. К. Биксон и
Б. А. Гутек из института «Рэнд
корпорейшен» [5] было проведено-
анкетирование нескольких сот слу-
образом, для определения степени
проникновения вычислительных
средств в их работу и оценки по-
зитивных и негативных факторов это-
го проникновения. Данное исследо-
вание подтвердило информационный
характер работы служащих, разно-
образие функций, выполняемых от-
дельным служащим, общее ощущение
числительной техники, функциональ-
ность как главный критерий оценки
систем автоматизации конторской
работы.
В докладе Р. О'Хары из исследо-
вательского центра ИБМ [33, с. 329— .
339] описывается положительный
опыт придания «новой жизни» тра-
диционным системам разделения вре-
мени на основе замены алфавитно-
цифровых терминалов на мощные
персональные ЭВМ, используемые в
качестве гибкого графического тер-
минала. Обращается внимание на до-
стоинства большого экрана, по срав-
нению с которым традиционные дис-
плеи на 24 строки по 80 знаков
воспринимаются как «замочные сква-
жины, через которые пытаются уви-
деть мир».
В докладе общего характера
Р. Терна и Э. Новотного [33, с. 341 —
349] подвергается подробному ана-
лизу степень устойчивости общества
в условиях сплошной информатиза-
ции к возможным попыткам злонаме-
ренного или стихийного доступа к
вычислительным средствам и инфор-
мации, в них заключающейся. Де-
' В докладе Н. Финн из Бостон-
ского университета [33, с. 353—359]
содержатся общие положения, каса-
ющиеся учета психологических и эр-
гономических факторов при продви-
жении вычислительных средств в
контору.
В уже упоминавшемся докладе
В. Ульриха [30] дан общий прогноз
развития электронной почты; в до-
кладе Б. Доноху из компании Аме-
рикен Белл [33, с. 367—371] дается
обзор понятий и проблем автомати-
зации конторской работы с исполь-
формации, прежде всего объедине-
ния данных и голоса в телефонных
сетях; П. Ф. Финниган из компании
Войсмейл Интернейшнл [33, с. 373—
377] описывает опыт организации го-
лосовой связи по телефону, допуска-
ющей запоминание и обработку; в
.докладе X. П. Берстина из компании
«Янки груп» [33, с. 379-383] описы-
ваются перспективы развития элек-
тронной почты от локальной сети к
глобальной, перечисляются возникаю-
щие здесь проблемы, в частности,
задачи стандартизации. В течение
6 лет, с 1981 г. по 1986 гг., ожи-
абонентов с 49 тыс. до 882 тыс. ра-
бочих мест и частных абонентов с
80 . тыс. до 690 тыс. человек.
В заключение раздела следует
отметить, что автоматизация работы
■служащих, разработка и программи-
рование персональных ЭВМ и авто-
матизированных рабочих мест значи-
тельно расширили базу и темпы
формирования корпуса специалистов.
В качестве примера [18] охарактери-
зуем состав группы из семи ведущих
разработчиков уже упоминавшейся
персональной ЭВМ «Макинтош», вы-
пущенной в начале 1984 г. компани-
ей Эппл. Б. Аткинсон переключился
на вычислительные науки в середи-
не 70-х годов, бросив аспирантуру по
нейрохимии, и к началу проекта имел
опыт разработки транслятора с Пас-
каля и пользовательского интерфей-
са для эппловской ЭВМ «Лиза».
А. Херцфельд пришел в компанию
молодым специалистом из универси-
тета в Беркли, где он подрабатывал
созданием прикладных и игровых
программ. Имел опыт программиро-
вания драйвера для принтера и де-
монстрационных программ для
Эппл-3. Л. Кенвон окончил универ-
ситет по двум специальностям —
психология и вычислительная наука
и имел опыт разработки программ
распечатки и прикладных программ
для Эппл-2 и -3. Ж. Хоффман —
заочная аспирантка по археологии,
прослушала курсы по антропологии,
лингвистике и физике. Имела прак-
тику работы на ЭВМ. В коллективе
вела исследование рынка для маши-
ны. Б. К. Смит не имеет дипломиро-
ванного образования, познакомился с
вычислительной техникой, начав по-
сещать местный «клуб любителей
ЭВМ» в 1975 г. Пришел в компанию
на любую работу и вошел в группу
разработчиков, отремонтировав тыся"-
чу плат для Эппл-2. К. Эспиноза с
13 лет был поглощен программирова-
нием и вскоре начал подрабатывать
составлением программ. Еще будучи-
школьником, отладил Бейсик-процес-
сор для Эппл-2. Учась в универси-
тете, писал программы на Бейсике и
руководства по договору с компани-
ей; после университета перешел в
эту компанию прямо на разработку
«Макинтоша». Б. Хорн прошел в
компании Ксерокс путь, аналогичный
Эспинозе, начав в ней работу с
14 лет. На нем отрабатывались ме-
тоды работы со Смолтоком. После
разработки нескольких версий Смол-
тока для разных машин он вошел в
коллектив разработчиков «Макин-
тоша».
Заключение
Автоматизация работы служа-
щих — явление глобальных масшта-
бов и, как таковое, должно осущест-
вляться в тесной связи с развитием
общества, с ориентацией на достиже-
ние социальных целей и с объектив-
но установленным балансом возмож-
ностей и потребностей. Электронная
контора — необходимый этап на пу-
ти к полной информатизации общест-
ва, переводу народного хозяйства на
путь интенсивного развития, невоз-
можного без управления на основе
точного, полного и своевременного
знания. Автоматизация работы слу-
жащих, пусть даже частичная, яв-
ляется актуальной для нашего об-
щества. Демографическая ситуация в
среднесрочной перспективе требует
сохранения или даже некс.-орого
увеличения темпов поступления че-
ловеческих ресурсов в производи-
тельную сферу. Поэтому сокращение
числа людей, занятых управленчес-
ким трудом или обслуживающих его,
является не только средством «борь-
бы с бюрократизмом и канцелярщи-
ной», но и источником рабочих рук в
производстве. Эта проблема только
частично может быть решена изме-
нением структуры управления. Более
постоянным источником такого вы-
свобождений должна и может стать
автоматизация работы служащих.
В сфере технического обеспечения
автоматизации главной задачей яв-
ляется обеспечение массового произ-
водства (до миллиона в год и выше)
микропроцессорных вычислительных
средств и, особенно, их компонент:
интегральные схемы, телевизионные
мониторы, магнитная память, клавиа-
туры и принтеры. Необходимо также
добиться их безремонтного обслужи-
нейтрализоваться немедленной заме-
ной подходящего типового элемента.
ЛИТЕРАТУРА
1. Глушков В. М. Основы без-
бумажной информатики. М„ Наука,
1982
2. Тоффлер Э. Третья волна.
Реферат. «США — Экономика, поли-
тика, идеология», 1982, № 7—11.
3. Хэйес В. Занимательный
компьютер. — В мире науки, № 12,
1983, с. 103—109.
4. A 11 а г d i G. Office information
svstems design and implementation.
Pisa: ETS, 1981, 44 + ii p.
5. BiksonT. K., G u t e k B. A.
Advanced office systems: an empiric
look at use and satisfaction. AFIPS
Conference proceedings, v. 52, 1983,
National Computer Conference. Ar-
lington: AFiPS Press, 1983, p. 319—
328.
6. Birenbaum L. The IBM
PC meets Ethernet. — Byte, 8, No 11,
1983, p. 272-280.
7. Brown M. J. The complete
information management system. By-
te, 8, No 12, 1983, p. 199—210.
8. Carey D. Laser print tech-
nology aims at all-purpose role. —
Computing, November, 14, 1983,
p. 14—15.
9. Chang D. An introduction to
integrated software. — Byte, 8, No 12,
1983, p. 103—112.
10. С 1 a n t о n C. The future of
metaphor in man-computer systems.—
Byte, 8, No 12, 1983, p. 263—281.
11. Ernst M. L. The mechanizati-
on of commerce. — Scientific Ame-
rican, 6. September, 1982, p. 111—122.
12. Gens F., Christiansen C.
Could 1000 000 IBM PC users be
wrong? — Bvte, 8, No 11, 1983,
p. 135—141.
13. Ginzberg.E. The mecha-
nization of work. — Scientific Ame-
rican, September, 1982, p. 38—47.
14. Ginzberg E. (Ed.). Tech-
nology and social change. New Yokr:
Columbia Univercity Press, 1979.
15. Giuliano V. E. The mecha-
nisation of office work. — Scientific
American, September, 1982, p. 124—
135.
16. Gold berg A., Robs on D.
Small-talk-80: the language and the
implementation. Reading: Addison—
Wesley, 1983.
17. Gold field R. J. Achieving
grater white-collar productivity in
the new office. — Byte, 8, No 5, May,
1983, p. 154—172.